مالذي يميزنا ؟
- وجود فريق عمل فني ومتميز، وعلى قدر كبير من الخبرة العلمية والعملية
- وجود فريق من مهندسي الاتصالات
- لدينا أحدث الأدوات والمعدات المتطورة
- أداء سريع متميز ذو جودة عالية
- أسعار مناسبة في متناول الجميع
- خدمة ما بعد التركيب من صيانة ومتابعة دورية
بعض مزايا و مهام السنترالات:
- الرد الألي على المكالمات الواردة
- توزيع المكالمات بين الفروع سواء من الداخل إلى الخارج أو العكس
- التحكم في المكالمات الصادرة والواردة.
- إمكانية تحويل المكالمات أو تأجيلها
- تسجيل المكالمات
- الضبط الديناميكي في أكثر من مبنى
- تحديد مصدر المكالمات
- سهولة التواصل بين أفراد المنشأة
- الحماية الأمنية للمنشأة
- تحويل المكالمات داخليا وخارجيا
- توزيع المكالمات على المكاتب
- إرسال واستقبال الفاكسات
توجد فى هذه السنترالات خاصية التوصيل مع الانتركم المنزلى الذى يقوم بالرد تلقائيا على الزائر من خلال رسالة مسجلة على السنترال تقوم بالترحيب بالزائر أو توجيه رسالة عدم تواجد فى المكان أو غير ذلك .
تحتوى الكابينة الافتراضية لسنترال باناسونيك على ثمانية خطوط خارجية وأربعة وعشرين خط داخلى وهناك سنترالات يمكن فيها إضافة ستة عشر خط خارجى ومائة وأربعة وعشرون خطا داخليا ، وهذا يكون على حسب احتياج المكان الى هذه الخطوط .
وغير ذلك من المهام الضرورية لتواصل أفراد الشركة أو المؤسسة مع بعضهم أو لتواصلهم مع عملائهم والرد على استفساراتهم.
تركيب السنترال هو الاختيار الأمثل لأي منشاة خاصة بك تريد ربط أجزائها، ولتوفير الراحة والأمان بسبب العديد من الخواص التي تتميز بها.
أجهزة السنترال المتوفرة لدينا تتميز بـ:
- التنوع.
- الشمولية.
- البرمجة السهلة.
- قوة التحمل
لا تقدم لكم شركتنا نوعا واحدا من أجهزة السنترال بل نقدم أنواعا متعددة تشمل الأنواع التقليدية والأنواع ذات التقنية المتطورة، ومنها ما يعمل بالهواتف السلكية أو الهواتف اللاسلكية، أو الهواتف الديجيتال.
تواصل معنا إذا كنت ترغب في:
- تركيب أجهزة سنترال.
- صيانة الأجهزة.
- المتابعة الدورية لأجهزة السنترال الخاصة بك.
- حل مشكلة تعترضك في أجهزة السنترال.
ولا تنتهى مزايا هذا السنترال الى هذا الحد ففى كل يوم يظهر الحديث والجديد من هذه الإمكانيات والخاصيات الموجودة فى هذا السنترال وتقوم شركة باناسونيك بتطوير أجهزة الاتصال والبرامج الصوتية الخاصة بهذه السنترالات لكى تكون هذه الشركة هى رائدة الاتصال من خلال انشاء هذا الجيل المتميز من السنترالات العملاقة فى الصناعة وفى الاداء .
حين تراودك الرغبة في تركيب سنترال في أي مكان خاص بك فأقصر طريق هو الاتصال بنا ونحن نجيبك في الحال وليس هناك مجال للحيرة في اختيار النوع لأننا حتما سنساعدك في ذلك الأمر، ونكون على تواصل معك بداية من الاتفاق ومرورا بتركيب البنية التحتية للسنترال وحتى الانتهاء من جميع مراحل التركيب، ثم أننا نوفر لك المتابعة الدورية، والصيانة إذا احتاج الأمر لذلك.
أنظمة اتصال مركزية
ما هو نظام كول سنتر ؟
هو نظام متكامل لإدارة وتسجيل المكالمات التليفونيه المستقبله والمرسله.
لماذا نظام الكول سنتر ؟
للإحتفاظ بنسخ مسجله من المكالمات التليفونيه
لاعتبارها كمستند على عمليات البيع والشراء الخاصه بالعملاء و التي تتم عبر التليفون.
لضمان جوده الخدمه المقدمه من موظفي الرد على العملاء.
اداة نستطيع من خلالها تقييم أداء موظفي الرد على العملاء وتحديد ما يلزمهم من تدريب وتقييم الأداء بصفه دوريه وتحديد مدى استجابتهم للتدريب.
اداة نستطيع من خلالها تعديل أسلوب الأداء والإجراءات التي تتبع أثناء التعامل مع العميل.
القضاء على مشكله هو قال وهي قالت التي تسبب فقد العملاء.
الإحتفاظ بنسخ مسجله ومأرشفه للمكالمات التليفونيه.
عدد المكالمات التي تم الرد عليها وتفاصيلها.
عدد المكالمات التي لم يتم الرد عليها وتفاصيلها وسبب عدم الرد.
متوسط زمن كل مكالمه لهذا الموظف.
اجمالي زمن المكالمات التي تم الرد عليها.
رسم بياني لهذه البيانات على فترات متباعده.
اجمالي عدد المكالمات المستقبله.
اجمالي عدد المكالمات التي تم الرد عليها وتفاصيلها.
اجمالي عدد المكالمات التي لم يتم الرد عليها وتفاصيلها وسبب عدم الرد.
متوسط زمن كل مكالمه.
اجمالي زمن المكالمات.
متوسط الزمن الخاص بإنتظار العميل حتى يتم الرد عليه.
هذه التقارير تمكنك من الاجابه على هذه الاستفسارات :
هل عدد موظفي الرد على العملاء اقل من اللازم ام مناسب ام اكثر من اللازم؟
هل تريد ان تعلم عدد المكالمات التي يتم استقبالها في تزايد ام في تناقص؟
هل يمكن تقييم أداء موظفي خدمه العملاء؟
جوده وتسرعه الخدمه المقدمه للعملاء؟
بريد صوتي لكل مستخدم.
بريد صوتي لكل قسم.
إعطاء اوامرالشراء والبيع من قبل العملاء عبر التليفون في البريد الصوتي.
عدم فقد أي مكالمه عند المشغوليه او عدم التواجد.
عمل بريد صوتي خاص بشكاوى العملاء.
هل الرسائل الموجوده في صناديق البريد الصوتي من قبل العملاء من الممكن ان تكون مفيده عند سماعها للوقوف على انطباعات العملاء ورضاهم عن الخدمه المقدمه؟
الرد الآلي على العميل من خلال الرسائل المسجله ومساعدته للوصول للقسم او الشخص المراد ومتابعه عمليه التحويل.
عداله توزيع المكالمات على موظفي الرد على المكالمات.
التحكم في مسار المكالمه التي يتم تحويلها في حاله المشغولية أو عدم الرد.
أختلاف أسلوب الأداء حسب جدول زمني.
أختلاف أسلوب الأداء في الاجازات والعطلات.
يمكنك من وضع عروض تسويقيه يمكن للعميل سماعها آلياَ خلال أوخارج مواعيد العمل ( اذا رغب العميل في ذلك ) .
هل ترى ان ذلك من الممكن ان يعطي العميل انطباع جيد عن الشركه؟
التحكم في المكالمات المرسله بإعطاء صلاحيات مختلفه لكل مستخدم ( اتصال محلي أو مباشرأو دولي أو……….) .
ترشيد استخدام المكالمات التليفونيه.
تقليل قيمه فواتير التليفون .
تقليل المكالمات الشخصيه .
توفير ساعات العمل التي تضيع في المكالمات الشخصيه.
توفير الخطوط التليفونيه لإستقبال مكالمات العملاء .
الحصول علي تقارير تفصيلية عن المكالمات المرسلة .
تحديد قوائم العملاء المراد توجيه الحملة الاعلانية لهم.
تحديد عدد المحاولات التي سوف يقوم بها النظام عند عدم امكانية الوصول للعميل.
يقوم النظام بالانصال بقوائم العملاء مع اعطاء العميل امكانية التعامل مع النظام من خلال سماع رسائل, امكانية ترك رسالة ,
امكانية التحدث مع أحد موظفي خدمة العملاء أو حسب احتياجات العميل.
تقرير أداء عن الحملة الاعلانية من حيث العملاء التي تم الوصول اليهم بنجاح و بيان العملاء التي لم ينم الوصول اليهم .
امكانية تجديد المحاولات مرة اخري للعملاء عند عدم امكانية النظام من الوصول اليهم.
يتم من خلال هذا النظام السماح للعملاء بالتعامل مع قواعد البيانات الخاصة بالعملاء من حيث الاستعلام عن بيان أو الحذف أو الاضافة أو التعديل.
التأكد من هوية العميل من خلال رقم سري يتم ادخالة من قبل العميل حتي يمكنه التعامل مع من نظام.
الحصول على النظام التفاعلي المباشر مع العملاء SMS Module :
يتم من خلال هذا النظام أرسال رسائل نصية الي العملاء الذي تم تحديدهم مسبقا و كذلك استخراج التقارير المتعلقة بنظام الـ SMS .
وهو برنامج يعمل على أى جهاز كمبيوتر الخاص بموظف الردعلي العملاء و المتصل بالخادم بتقنية الـ (Client/Server ) ويبتيح لمستخدمه العديد من الإمكانات منها:
الاطلاع على بيانات المكالمات المحولة إليه قبل تحويلها مع عرض كامل لبيانات العميل المتصل إذا كان العميل مدرج بالنظام وكذلك استعراض آخر مرات اتصال تمت من أو إلى هذا العميل، مع إمكانية قبول أو رفض المكالمة.
الخروج المؤقت من النظام وذلك لمنع النظام من تحويل المكالمات إليه. ويقوم النظام بتسجيل بيانات الدخول/الخروج.
استعراض بيانات العملاء وتعديلها وإضافة عملاء جدد إلى النظام.
استعراض المكالمات الموضوعة بالانتظار الخاص به وإمكانية إختيار أي منها للرد عليها (أو ترك ذلك للنظام بشكل آلى).
استعراض الرسائل بصندوق البريد الصوتى الخاص به وإمكانية حذفها أو إرسالها إلى صندوق/صناديق أخرى.
ضبط الإعدادات الشخصية للخط التليفونى والبريد الصوتى.
وهو برنامج يعمل على أى جهاز كمبيوتر متصل بالخادم بتقنية الـ (Client/Server ) ويبتيح لمستخدمه العديد من الإمكانات منها:
يشمتل علي جميع الخصائص الخاصة ببرنامج Agent Software بالإضافة إلي:
عرض الحالة الحالية لكل موظف من موظفي الرد علي العملاء من حيث المشغولية أو من حيث الخروج المؤقت.متابعة قائمة الأنتظار الخاصة بمكالمات العملاء المنتظرين للرد, مع إمكانية إدارة مكالمات هذه القائمة من حيث الرد أو إعادة التوجيه.
إحصائيات مباشرة عن أداء كل موظف من موظفي الرد علي العملاء و الإداء الكلي لقسم الرد علي العملاء.
إدارة الرسائل بصندوق البريد الصوتى الخاص بمجموعة الرد علي العملاء وإمكانية حذفها أو إرسالها إلى صندوق/صناديق أخرى, و ضبط الاعدادات الخاصة بصندوق البريد الصوتى الخاص بمجموعة الرد علي العملاء.
لمن نظام الكول سنتر ؟
قطاع شركات السمسرة في الاوراق المالية
قطاع الخدمات الطبية و شركات التأمين الصحي
قطاع خدمة العملاء
قطاع مراكز الصيانة
قطاع المطاعم الكبري
و غير ذلك من القطاعات التي تعتمد علي تقديم خدمة مميزة لعملائها عبر التليفون